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customer services KUNDENNÄHE ALS MASS ALLER DINGE Basierend auf der Vision von CEO Helmut List verfolgte AVL bereits sehr früh eine globale Aufstellung und die Realisierung eines leistungsfähigen, weltweiten Service-Netzwerkes. vertreten. Die hierdurch realisierbare Nähe zum Kunden stellt den Mittelpunkt der Tätigkeit von AVL Customer Services dar. 3 4 F O C U S Heute ist AVL in allen wichtigen Märkten mit eigenen Standorten und Mitarbeitern darauf, die umfangreiche technische Qualifikation durch geeignete Kompetenzen – wie Kommunikations- und Teamfähigkeit – zu erweitern. Dies ist eine anspruchsvolle Aufgabe, insbesondere, da wir die Wirksamkeit im globalen Umfeld sicherstellen möchten“, so Poggenburg. „Motivation gibt uns allen, dass die Ideen niemals ausgehen.“ Auch in Zukunft stehen deshalb Themen im Fokus, die zukünftig einen hohen Mehrwert für AVL Kunden bieten: Reduzierung von Service-Aufwänden, Unterstützung in der Durchführung vielfältiger Testaufgaben, globale Verfügbarkeit und Standardisierung, exzellente Servicierbarkeit von AVL Produkten und hohe Anpassungsfähigkeit. Jens Poggenburg: „Veränderung ist die einzige Konstante unserer Tätigkeit und unsere Kunden sind hierbei eine wesentliche Inspirationsquelle. Nur durch die Weiterentwicklung kundenorientierter Prozesse, den Einsatz neuer Technologien und die Betrachtung des Product Lifecycles einschließlich der Service-Phase werden wir langfristig erfolgreich agieren können. Und bei all dem dürfen wir insbesondere im Bereich Customer Service nicht vergessen: Was zählt, ist der Mensch. Dies gilt für unsere Kunden, dies gilt für unser globales Team.“ < „Kundennähe ist der Dreh- und Angelpunkt unseres Handelns. Für uns bedeutet Kundennähe Kenntnis der Kundenanforderungen und -anwendungen, schnelle Hilfe, Erfahrungsaustausch – und die Welt unserer Kunden mitzuerleben. Ein einstündiger Kundentermin verschafft mir mehr Erkenntnisse als ein einwöchiger Lehrgang in Kundenmanagement“, so Jens Poggenburg, Director Global Customer Services bei AVL. Die kompetente und umfangreiche Arbeit der weltweiten Serviceorganisationen vor Ort wird durch eine kostenfreie Hotline komplementiert, die umfassende Hilfe bei Fragestellungen im Zusammenhang mit dem Betrieb von Equipment und Prüfständen bietet. In Abhängigkeit von den lokalen Anforderungen wird das Angebot von Hotline und Servicemitarbeitern zusätzlich durch Repair & Calibration Center, Ersatzteillager und Skills Center für Kundentrainings ergänzt. „Hierbei unterstützen wir durch ein starkes zentrales Rückgrat von Kompetenzen, Ersatzteillogistik, Factory Repair und Support Expertise. Somit erhalten unsere Kunden vergleichbare Leistungen an allen Standorten, an denen sie tätig sind“. erklärt Jens Poggenburg. Besonders wichtig ist den Kunden dabei Professionalität in Auftreten und Durchführung, Einfachheit in Kontaktaufnahme und Lösungsfindung, Reaktionsbereitschaft hinsichtlich Kundenorientierung und Flexibilität sowie die Realisierung von Mehrwert. So sind alle laufenden strategischen Initiativen im Bereich Customer Services auf diese vier Kriterien ausgerichtet. Einzigartig wird AVL Customer Services aber durch die Leidenschaft der Mitarbeiter, Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. „Wir legen verstärkt Wert > JENS POGGENBURG, Director Global Customer Services Instrumentation & Test Systems


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