customer services GLOBALES ERSATZTEILMANAGEMENT BEI AVL Die schnelle und zuverlässige Versorgung der Kunden mit qualitativ hochwertigen Ersatzteilen basiert auf einem ausgereiften und weltweit funktionierenden Ersatzteilkonzept. 3 2 F O C U S Die Kombination eines globalen Logistiknetzwerks mit einem modernen Ersatzteil-Webshop ermöglicht die rasche und termingerechte Lieferung von Ersatzteilen für Messgeräte und Testsysteme von AVL. > Durch die rasche Bereitstellung der Ersatzteile können die Stillstandszeiten der Geräte und Testsysteme auf ein Minimum reduziert und eine hohe Verfügbarkeit der Anlagen gewährleistet werden. Die hohe Verfügbarkeit von Messgeräten und Testsystemen ist heute eine der wesentlichen Anforderungen der Kunden an AVL. Um dieser gerecht zu werden, ist es notwendig, eine verlässliche und prompte Ersatzteilversorgung sicherzustellen. AVL bietet ihren Kunden hier vielfältige, maßgeschneiderte Verfügbarkeitskonzepte zur Ersatzteilversorgung. Das Portfolio reicht von direkt beim Kunden vor Ort verfügbaren, sogenannten „Konsignationslagern“, die eine Ersatzteilverfügbarkeit von nur wenigen Minuten oder Stunden ermöglichen, über regionale Zentrallager für die Versorgung innerhalb von 24 bis 48 Stunden bis hin zu globalen Distributionszentren, die ein großes Ersatzteilkontingent jederzeit verfügbar machen. Kunden von AVL haben die Möglichkeit, über den Online-Webshop (shop.avl.com) Ersatzteile rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zu bestellen. Der Kunde erhält im Zuge der Bestellung sofort Informationen bezüglich Verfügbarkeit, Lieferzeit und Preis. Sollte ein Kunde einen anderen Bestellweg als die Online-Variante bevorzugen, so kann er seine Bestellung auch in jeder AVL-Niederlassung weltweit platzieren. AVL betreibt – neben dem zentralen Ersatzteillager in Graz – regionale Ersatzteillager in Japan, China, Korea, den USA und seit 2014 auch in Indien. Zumeist werden diese regionalen Lager in Kooperation mit etablierten lokalen Partnern betrieben, um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten. DYNAMISCHE ANPASSUNG DER LAGERBESTÄNDE Alle regionalen Ersatzteillager werden zentral aus dem Headquarter von AVL in Graz disponiert und verwaltet. AVL hält derzeit ein Ge
FOCUS_Aug_2015_D_web
To see the actual publication please follow the link above