F O C U S 3 3 dabei ein Kommunikationssystem, das es Kunden ermöglicht, schnell an den erforderlichen Informationen zu gelangen. Denn die Informationsnachfrage erfolgt meist zuerst in digitaler Form, bevor ein physisches Gespräch vereinbart wird. Die Plattform unterstützt so Kunden mittels Technologien wie Intelligent Search, Semantic Linking und Recommender Engines dabei, noch einfacher genau das zu finden, wonach sie suchen. Zu den zahlreichen Kanälen und Elementen des AVL Digital Ecosystems gehören beispielsweise die offizielle Website avl.com, die mit dem Webby Award ausgezeichnete AVL Powertrain World App, die Solutions Guide App mit allen Services und Produkten von AVL, die innovative Conference App, soziale Medien wie Facebook, Twitter, YouTube und LinkedIn. Sie alle dienen dazu, um einen effizienten Wissensaustausch zwischen Kunden und AVL zu ermöglichen, da sich auch die Kunden auf verschiedenen Kanälen mit unterschiedlichen Anforderungen und Bedürfnissen bewegen. Darüber hinaus sind die verschiedenen Kanäle und Plattformen des digitalen Ökosystems über eine Hyperconnection miteinander verbunden. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden schnell und zuverlässig an ihr Ziel gelangen, ohne dabei die benötigten Informationen selbstständig auf verschiedenen Plattformen suchen zu müssen. Das digitale AVL Netzwerk wird dabei ständig weiterentwickelt und laufend mit zahlreichen Systemupdates verbessert. USER JOURNEY UND INTELLIGENT SEARCH Im Herzen der Plattform befindet sich die offizielle Website von AVL – avl.com. Mit ihrer intuitiven Bedienung bildet sie den idealen Startpunkt für eine Reise (User Journey) durch die innovative Technologiewelt von AVL. Ein intelligenter Suchalgorithmus (Intelligent Search) macht genau jene Inhalte zugänglich, die Kunden haben möchten. Die Website reagiert in Echtzeit auf den Input ihrer Anwender und schlägt weiterführende Inhalte vor. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass man die Journey – also die eigene Suchhistorie – abspeichern und mit anderen Anwendern mühelos über verschiedene Kanäle, wie Apps und Social Media, teilen kann. Dadurch wird die Suche nach bestimmten Inhalten, Leistungen und Produkten zu einer personalisierten Erfahrung. Der Erfolg des Systems lässt sich anhand der beeindruckenden Zahlen erkennen: Während die Zahl der Unique User von AVL Digital vor drei Jahren bei rund 500.000 Anwendern und das Jahr darauf bei 1 Million lag, betrug sie 2015 ungefähr 1,5 Millionen. Das AVL Digital Ecosystem zeigt jedoch vor allem dann sein Stärke, wenn ein großer Informationsbedarf bei einem aktuellen Thema besteht – zum Beispiel Real Driving Emissions, über das sich Kunden und Interessierte jederzeit, überall und schnell durch alle digitalen AVL-Medien informieren können. Mit der komplexer werdenden Antriebsstrangentwicklung steigt auch der Informationsbedarf deutlich an. Dementsprechend wird das digitale Ökosystem von AVL auch weiterhin dazu beitragen, Kunden effizienter und schneller mit jenen Informationen zu versorgen, die sie benötigen. Dies wird vor allem dann der Fall sein, wenn in Zukunft moderne Interaktionsformen neue Ausprägungen annehmen – wenn AVLProdukte und -Services noch näher an einander rücken und mit der digitalen Welt stärker verknüpft werden. < > AVL Solutions Guide App für Tablets. > Exakte Suchergebnisse mithilfe von Intelligent Search.
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