Bei AVL steht das Ziel unserer Kunden im Mittelpunkt. Wir bemühen uns, Ihre täglichen Herausforderungen und Bedürfnisse, Prozesse und Aufgaben zu verstehen. Zuhören, lernen und performen - das ist es, was wir tun.
Wir entwickeln das AVL-Kundenservice-Portfolio in den folgenden Bereichen ständig weiter, um Ihren Testbetrieb optimal zu unterstützen:
- Sicherer und effektiver Betrieb
- Optimieren von Anlagenwert und -nutzung
- Professionelle vorbeugende Wartung
- Kompetente und schnelle Systemwiederherstellung
Unser Service 4.0-Ansatz richtet sich an AVL Kunden, die Service - über die alltäglichen Themen hinaus - als strategische Säule ihres Prüfgeschäfts sehen. Ein dezidiertes Team für digitale Transformation innerhalb des AVL Customer Service sucht ständig nach Möglichkeiten, die Art und Weise, wie wir Sie unterstützen, "intelligenter" zu gestalten und nachhaltigen Nutzen für Sie zu schaffen.
Die Analyse von Fehlerursachen, die Identifikation von Risiken und die Definition von Gegenmaßnahmen basieren auf realen Betriebsdaten und tragen dazu bei, ungeplante und kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden.
Mit unserer innovativen Technologie sammeln wir Daten, verarbeiten sie mit analytischer Intelligenz und stellen Informationen in leicht zugänglichen und konsumierbaren Dashboards bereit. Jederzeit und überall.
Diese Informationen - ergänzt mit der Erfahrung von Spezialisten - schaffen ein neues Qualitätsniveau für das vorausschauende und proaktive Management von Messgeräten und Prüfsystemen im Prüflabor oder im Fahrzeug. Kurz-, mittel- und langfristig.
AVL ist sich sowohl der technischen als auch der firmenpolitischen Situationen unserer Kunden bewusst, wenn es um die Weitergabe von In-Use-Daten geht. Daher bieten wir unsere Dienstleistungen auch auf konventionelle Weise an, welche auf der Grundlage von manuellen Tätigkeiten, fallweisen Anfragen und mit Fokus auf den tagesaktuellen Betrieb unserer Kunden, basieren.
Selbstverständlich gilt: Innovation steckt in all unseren Dienstleistungen und ist ein immerwährender Prozess. Unser Zugang zum Thema Innovation ist jedoch nicht nur auf den technologischen Aspekt bezogen, sondern auf den gesamten Interaktionsprozess mit unseren Kunden. Wir sind bestrebt, Sie in ihrem spezifischen Umfeld zu bedienen und dabei Ihre Möglichkeiten zu respektieren.
Service is People Business. Mit den Möglichkeiten, die das ‚Internet of Things‘ (IoT) bietet, ist ein neues Kapitel der intelligenten Dienstleistungserbringung aufgeschlagen worden. Konnektivität, Cloud-Lösungen und Datenanalyse sind zur Standardtechnologie geworden. Bei AVL entwickeln wir darauf aufbauende, innovative Servicelösungen, um unsere Kunden auch in diesen Bereichen zu unterstützen. Die Technologie ist jedoch nur ein Teil der Lösungen: neue Kompetenzen, Prozesse und Rollen sind ebenfalls erforderlich, um von digitalen Werkzeugen zu profitieren. Für AVL ist der Service 4.0-Ansatz ein sinnvolles Gleichgewicht zwischen Menschen, Prozessen und Technologie. Die IoT-Technologie wird von Menschen genutzt - sie ermöglicht komplexe Vorgänge schneller, einfacher und bequemer auszuführen. Deshalb steht bei AVL Customer Services immer der Mensch im Mittelpunkt - Service is People Business.
Unser Engagement für einen außergewöhnlichen Kundenservice, ist ein wesentlicher Wertebeitrag in der Mobilitätsumstellung unserer Kunden. Indem wir mit Ihnen zusammenarbeiten, liefern wir einen hochwertigen, zuverlässigen Service, der Ihre Erwartungen übertrifft. Unser Fokus auf kontinuierliche Innovation sorgt dafür, dass wir der Zeit immer einen Schritt voraus sind. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität.
- Christoph Papst, Director Global Customer Services, AVL Graz, Austria
Das AVL-Kundenservice-Portfolio wird kontinuierlich weiterentwickelt, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Nachfolgend sind Serviceleistungen aufgeführt, die durch unseren kontinuierlichen digitalen Transformationsprozess einen technologischen Schub erhalten haben und auch weiterhin werden. Diese Serviceleistungen gibt es schon seit vielen Jahren, jedoch wurden neue Tools und innovative Lieferkanäle eingeführt, um unsere Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen noch besser zu unterstützen.
Customer Support
Mit unserem globalen Support-Netzwerk unterstützen wir unsere Kunde in vielen Ländern der Welt. Unser Know-how und unsere Infrastruktur werden ständig weiterentwickelt, so dass wir schnell und mit hoher Kundenzufriedenheit unterstützen können. Modernste Technologie für transparente Kundeninteraktion, sowie qualifizierte Support-Mitarbeiter sind die Basis, auf der wir für Sie Mehrwert schaffen. Tag für Tag.
Services for Equipment
Die Prüfsysteme und Geräte müssen bei Bedarf jederzeit für Prüfaufgaben zur Verfügung stehen! Dies ist das Hauptanliegen von Managern, die für die Prüfgeräte in Prüflabors oder in Fahrzeugen verantwortlich sind. AVL Services for Equipment unterstützen dieses Ziel mit einer Vielzahl von Vor-Ort- und Werksdienstleistungen sowie webbasierten Interaktionstechnologien für z.B. Ersatzteilidentifikation und -beschaffung oder Kundenkommunikation. Mit unserer globalen Präsenz von Wartungsteams sowie Reparatur- und Kalibrierungszentren bieten wir hochwertige Dienstleistungen mit einer spezifischen Infrastruktur, die z.B. die Anforderungen der ISO 17025 erfüllt.
Services for Software
Software und IT-Infrastruktur sind zu einem dominierenden Faktor im Automobil- und Mobilitätssektor geworden. Aufgrund der hohen Geschwindigkeit des technologischen Wandels muss die Testumgebung Anpassungen mit hoher Flexibilität und Agilität ermöglichen. Prüfsoftware und die dazugehörige Hardware sowie die gesamte IT-Infrastruktur unterliegen einem ständigen Wandel, um den jeweiligen Anforderungen der Entwicklungsteams gerecht zu werden. AVL Services für Software unterstützen unsere Kunden mit einem industriellen DevOps-Ansatz, sodass die Testsoftware im Laufe der Zeit mit den Veränderungen der Umgebung Schritt halten kann.
Training
Die Geschwindigkeit des technologischen Wandels erfordert eine schnelle Entwicklung neuer Fähigkeiten. Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Menschen lernen, verändert, und die modernen Kommunikationsmittel eröffnen neue Wege der Wissensaneignung. Die richtigen Kompetenzen für eine bestimmte Rolle/Aufgabe zu haben, ist eine lebenslange Herausforderung für alle – Erfahrene und Neueinsteiger. Unsere zertifizierten Trainer machen unsere Kunden fit, damit sie in Ihrem Arbeitsalltag erfolgreich sind.
Application Services
In unserem privaten Umfeld sind wir oft von der Funktionalität technischer Geräte überfordert. Während wir unseren täglichen Routinen nachgehen und die Technologie so gut wie möglich nutzen, entgehen uns manchmal einige große Vorteile, die sie für uns bereithalten. Auch in unserem Berufsleben kann die Nutzung des Potenzials von Prüfsystemen dazu beitragen, Kosten zu senken, die Datenqualität zu erhöhen und sogar die Durchführung bestimmter Prüfaufgaben zu ermöglichen, die früher nicht möglich waren. Die Applikationsexperten von AVL stellen sicher, dass alle Testsysteme optimal zusammenarbeiten, um die gewünschten Testaufgaben zu erfüllen. Zusätzlich werden Benutzer in die Lage versetzt, diese Möglichkeiten, die die Systeme bieten, voll auszuschöpfen, um jeden Teil des Testprozesses zu verbessern.
Service Contracts
Mit unserem Servicevertragsansatz geht AVL den Weg gemeinsam mit unseren Kunden. Diese Kooperationsmodelle richten sich an jene Kunden, die einen strategischen Partner im Servicebereich schätzen. Vertragsinhalte, Leistungsumfang, Organisationsaufbau sowie Infrastruktur sind auf die spezifischen Kundenumgebungen und -ziele zugeschnitten. Regelmäßige Performance-Überprüfungen, Feedback und Abstimmungsgespräche stellen sicher, dass ihnen diese Verträge einen kontinuierlich hohen Wertebeitrag bieten.
In Zeiten des schnellen Wandels, der Ungewissheit und Unvorhersehbarkeit ist ein Partner, der Stabilität und Kontinuität bietet, von großer Bedeutung. AVL ist ein solcher verlässlicher Partner. Unsere globale Präsenz wird ständig erweitert, um die Nähe zu unseren Kunden zu gewährleisten. AVL als Servicepartner hat dedizierte Kundenorientierung und leidenschaftliches Engagement, speziell während der globalen wirtschaftlichen Schwierigkeiten, unter Beweis gestellt. AVL Customer Services ist ein konstruktiver und zuverlässiger Partner - in ruhigen wie in turbulenten Zeiten.
750
Service- und Applikationsingenieure (davon 300 Resident Engineers)
14
Hotlines für lokalisierten 1st Level Support
10
Reparatur- u. Kalibrierungszentren weltweit
16
Schulungseinrichtungen weltweit
100
AVL CARE Mitarbeiter