Ohne die positive Einstellung unserer Support-Ingenieure würde der AVL Customer Support nicht die hohe Kundenzufriedenheit erreichen, die wir seit vielen Jahren von Ihnen rückgemeldet bekommen. Auch wenn sich die Technologie schnell ändert – die Ambition und die Denkweise unserer Mitarbeiter ist und bleibt das Kernelement, um für Sie ein wertvoller Partner zu sein. Kundenunterstützung ist ein Thema von Menschen für Menschen - und das wird bei uns auch so bleiben.
Unsere Support-Ingenieure durchlaufen regelmäßig interne Schulungsprogramme, die ihre technischen Fähigkeiten auf einem hohen Niveau halten. Unser AVL Skills Center zertifiziert deren Produkt- und Systemkenntnisse und sichert so die Qualität der erarbeiteten Lösungen. Unser weltweit implementierter AVL-Supportprozess, der über Key Performance Indikatoren ständig überwacht wird, ermöglicht Transparenz und kontinuierliche Verbesserung dessen, was wir für Sie tun. Wir bleiben dran – zu Ihrem Vorteil.
Die technologischen Möglichkeiten, Sie zu unterstützen, entwickeln sich ständig weiter - hauptsächlich angetrieben durch das ‘Internet of things‘ (IoT). Aus diesem Grund haben wir bereits vor Jahren, innerhalb des AVL-Kundendienstes ein eigenes Team für digitale Transformation eingerichtet. Sie erhalten die richtige Informationen jederzeit und überall, schnell und transparent mit einfacher Zugänglichkeit. Aufwandsintensive Prozessschritte, wie zum Beispiel die Analyse eines aufgetretenen Problems im Prüffeld, werden sukzessive von digitalen Analysewerkzeugen übernommen.
Unsere Werkzeuge für die digitale Interaktion ermöglichen es Ihnen, von den allgemeinen Fortschritten der digitalen Transformation zu profitieren. Wir integrieren ERP- und CRM-Systeme zu webbasierten Komplettlösungen. Die einfache Zugänglichkeit und die Transparenz der kommunizierten Informationen steigern die Effizienz der Supportprozesse und helfen, Verbesserungspotenziale über die gesamte Lösungskette hinweg zu identifizieren.
AVL Digital Interaction
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AVL Start-Up and Operation Support macht Ihr Bedienpersonal in kürzester Zeit mit den wichtigsten operativen Schritten und Prüfverfahren vertraut.
Unser Hotline-Support unterstützt Sie bei allen technischen Problemen oder Fragen bei der Verwendung von AVL Testing Solutions. Diese Dienstleistung ist für Sie per E-Mail oder Telefon verfügbar. Unser globales Netzwerk von Hotlines gewährleistet Unterstützung in Ihrer Landessprache innerhalb der lokalen Arbeitszeiten.
In Zeiten des schnellen Wandels, der Ungewissheit und Unvorhersehbarkeit ist ein Partner, der Stabilität und Kontinuität bietet, von großer Bedeutung. AVL ist ein solcher verlässlicher Partner. Unsere globale Präsenz wird ständig erweitert, um die Nähe zu unseren Kunden zu gewährleisten und eine langfristige Partnerschaft zu ermöglichen. AVL hat seine Kundenorientierung und sein Engagement in den jüngsten globalen wirtschaftlichen Schwierigkeiten unter Beweis gestellt. AVL Customer Services ist ein zuverlässiger Partner - in guten wie in turbulenten Zeiten.
750
Service- und Applikationsingenieure (davon 300 Resident Engineers)
> 14
Hotlines für lokale 1st Level Unterstützung
> 10
Reparatur- und Kalibrierzentren global
> 16
Schulungszentren global
100
CARE MitarbeiterInnen global