Ein Wandel, ob technologisch, organisatorisch oder wirtschaftlich, findet ständig statt - mal mehr, mal weniger. Daher ändern sich auch die Bedürfnisse unserer Kunden mit der Zeit. Das AVL Customer Services Credo lautet ‚Adaptable to Change’ - mit AVL-Serviceverträgen bieten wir Stabilität und Flexibilität zugleich.
Um sicherzustellen, dass die richtigen Dinge zur richtigen Zeit mit dem richtigen Qualitätsniveau getan werden, sind Regeln für eine kontinuierliche Verbesserung, Teil unserer Dienstleistungsverträge. Regelmäßige Feedbackschleifen und Abstimmungen ermöglichen über die Zeit inhaltliche Anpassungen. Flexibilität ist unsere Antwort zum permanenten Wandel.
Faktenbasierte Zusammenarbeit ist das, was wir alle anstreben. So reduziert sich der Aufwand insgesamt in vielen Aspekten und stellt sicher, dass man sich auf die relevanten Dinge fokussiert. AVL Customer Services hat smarte, digitale Tools entwickelt, die Betriebsdaten und Gesundheitszustandsdaten, direkt von Prüfsystemen anzeigen. Für die Problemfallbearbeitung stellen wir ein Tool bereit, welches im Rahmen des Lösungsprozesses, die Interaktion zwischen unseren Kunden und AVL vereinfacht und strukturiert.
Die Daten werden auf webbasierten Anwendungen visualisiert, die dann eine gemeinsame Informationsquelle für alle Beteiligten innerhalb eines Servicevertrags, darstellt. Diese faktenbasierten Informationen sind ein wichtiger Beitrag für den kontinuierlichen Verbesserungszyklus als auch für das Risikomanagement im Prüfbetrieb.
AVL Digital Interaction
DownloadEin Servicevertrag basiert auf vom Kunden definierten Zielen, deren Erreichung natürlich regelmäßig überprüft werden muss. Undefinierte Ziele können bei der Ausführung eines Servicevertrags zu unterschiedlichen Erwartungen der Beteiligten führen. Daher streben wir immer eine gemeinsame vertragliche Definition von Key Performance Indikatoren an, welche gemessen, überwacht und berichtet werden können.
Transparenz und Klarheit sind wichtige Erfolgsfaktoren für AVL Serviceverträge. Wobei der wichtigste Erfolgsfaktor natürlich die Erfüllung der vereinbarten Leistungen, ist.
AVL Smart Services
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Als global agierendes Unternehmen liegt Teamwork in unserer AVL DNA. Aus diesem Grund können unsere Serviceverträge problemlos über organisatorische oder geografische Grenzen hinweg implementiert werden. Über Jahrzehnte haben wir bewiesen, dass wir mit unseren Services im Rahmen von Verträgen, unsere Kunden stärken und zu deren Erfolg beitragen.
Mit "Managed Service Contracts" liefern wir individuelle Lösungen, die an die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden angepasst sind. In einer sich schnell verändernden und komplexen Testumgebung konzentrieren wir uns auf die Leistungserbringung und nutzen jede Gelegenheit für Verbesserungen. Dies ist unser Anspruch, den wir täglich unter Beweis stellen und so langjährige Kundenbeziehungen mit hoher Kundenzufriedenheit schaffen.
- Maximilian Fluck, Manager Integrated Service Center bei AVL Deutschland
Auf globale Kompetenzen setzen
Fokussieren Sie sich auf die Kernkompetenzen in Ihrer Wertschöpfungskette
Halten Sie ihren Prüfbetrieb aufrecht, trotz fehlenden Personals.
In Zeiten des schnellen Wandels, der Ungewissheit und Unvorhersehbarkeit ist ein Partner, der Stabilität und Kontinuität bietet, von großer Bedeutung. AVL ist ein solcher verlässlicher Partner. Unsere globale Präsenz wird ständig erweitert, um die Nähe zu unseren Kunden zu gewährleisten und eine langfristige Partnerschaft zu ermöglichen. AVL hat seine Kundenorientierung und sein Engagement in den jüngsten globalen wirtschaftlichen Schwierigkeiten unter Beweis gestellt. AVL Customer Services ist ein zuverlässiger Partner - in guten wie in turbulenten Zeiten.
750
Service- und Applikationsingenieure (davon 300 Resident Engineers)
> 14
Hotlines für lokale 1st Level Unterstützung
> 10
Reparatur- und Kalibrierzentren global
> 16
Schulungszentren global
100
CARE MitarbeiterInnen global