お客様の目標の達成にフォーカスAVLは試験装置使用段階の各段階における、お客様の日常的な課題やニーズ、プロセス、タスクを理解するよう努めています。お客様の声に耳を傾け、学び、実践することが、私たちの仕事です。
お客様の試験運用を最適にサポートするため、以下の分野についてAVL カスタマーサービス群を継続的に強化しています。
- 適切・迅速なシステム復旧
- 専門家による予防保全
- 安全かつ効果的な試験運用
- 設備利用の最適化と価値創造への貢献
AVLサービス4.0アプローチは、日常業務を超えて、試験業務の戦略的支柱としてサービスを構想するAVLのお客様に向けられたものです。AVLカスタマーサービスのデジタルトランスフォーメーションのチームは、お客様をサポートする方法を「スマート化」し、お客様に持続的なメリットをもたらす方法を常に模索しています。
障害の根本原因解析やリスクの特定、対策の策定はすべて、実際の試験装置利用データに基づいて実施されるため、コストのかかる想定外のダウンタイムを回避できます。
革新的なテクノロジーにより、データ収集、解析インテリジェンスによる処理を実施し、アクセスしやすく使いやすいダッシュボードから情報を提供します。情報は、いつでもどこからでもご利用いただけます。
AVLは、利用データの共有に関してお客様の技術上およびポリシーによる制約を考慮して、従来の方法でもサービスを提供しています。マンパワー、一件ごとに異なる要求、そしてお客様の日々の試験業務にフォーカスします。
もちろん、あらゆるサービスの提供には継続的にイノベーションが適用されています。お客様の可能性を尊重して、お客様の環境に最適なサービスを提供することを目指しています。専門家の経験と照合した情報は、試験ラボまたは車両内における測定装置、試験システム、および被試験ユニットの予測・予防管理品質を高めます。お客様の短期、中期、そして長期の目標の達成をサポートします。
サービスは、人に関わる事業です。IoT（モノのインターネット）により可能性が広がり、これまでにないスマートなサービス提供が可能になっています。接続性とクラウドソリューション、データ解析は標準のテクノロジーになっています。AVLでは革新的なテクノロジーを開発して、最良の方法でお客様にサービスを提供しています。しかし、テクノロジーは全体の一部に過ぎず、デジタルソリューションのメリットを享受するには、新たな能力やプロセス、役割も必要です。AVLにとって、サービス4.0アプローチは、人とプロセス、テクノロジーをスマートに融合させたものです。IoTテクノロジーを利用するのは人であり、従来型のサービスを実施するのも人です。
サービスが人による事業であることに変わりはなく、テクノロジーは今後もサービスを実現する要因です。
AVLは、お客様のモビリティトランスフォーメーションにおいて、格別なカスタマーサービスをご提供するべく取り組みを進めています。お客様とのパートナー関係を強化することで、お客様の期待を上回る高品質で信頼性の高いサービスを提供しています。AVLは、継続的なイノベーションを推進して時代をリードします。そして、私たちの最優先事項は、お客様の満足に他なりません。
AVL List GmbH グローバルカスタマーサービス担当ディレクター
Christoph Papst
AVLカスタマーサービスは、お客様のニーズに応えるため、絶えず進化しています。技術の強化に向けた、継続的なデジタルトランスフォーメーションのプロセスに基づくサービス活動をご紹介します。歴史が長い従来型サービスに加えて、新たなツールや革新的なサービス提供チャネルを実装して、お客様の日々の課題解決をサポートしています。
カスタマーサポート
AVLは、グローバルサポートネットワークを通じて各国でお客様をサポートしています。お客様への迅速なサポートを心がけ、知識とインフラを絶えずアップデートしています。お客様には、取引上の透明性と事例管理における先進テクノロジーと熟練サポートスタッフに高い評価をいただいています。
試験装置向けサービス
試験装置は必要なときに試験を実施する状態に維持しなければなりません。これは、試験ラボあるいは車両内での試験装置の管理者が最も気にかける点です。この目的の達成のため、AVLの機器向けサービスは、さまざまなオンサイトおよび工場でのサービスと、スペアパーツの識別や調達、お客様とのコミュニケーションなどのwebベースのインタラクションテクノロジーをご提供しています。世界各国にあるメンテナンスチームと修理・キャリブレーションセンターでは、ISO 17025に準拠した専用インフラを活用して高品質なサービスを実現します。
ソフトウェア向けサービス
ソフトウェアとITインフラは、自動車・モビリティセクターにおいて主要な要素となっています。テクノロジーは急速に進化するため、試験環境は柔軟かつ迅速に変化に適応しなければなりません。試験ソフトウェアと関連ハードウェア、ITインフラは、開発チームから寄せられる最新の要件に対応するため常に変化することになります。AVLのソフトウェア向けサービスでは、試験ソフトウェアが日々変化する環境に対応できるように、工業分野のDevOpsアプローチによりお客様をサポートしています。
トレーニング
テクノロジーが進化する速度に応じて、新たなスキルを迅速に開発する必要があります。デジタル化により学習方法が変わり、新しいコミュニケーション手段により知識を獲得する方法が変わりました。熟練スタッフであっても、生涯に渡って特定の役割やタスクをこなす上で適切なスキルをアップデートする必要があります。AVLの認定トレーナーたちが、お客様の業務が成功するようサポートします。
アプリケーションおよびプロセスサービス
私たちは、ハイテク製品の機能にしばしば圧倒され、日々テクノロジーを駆使しているつもりでも、大きなメリットを受け損ねる可能性があります。これは、業務においても当てはまります。しかし、試験装置のポテンシャルを最大限に発揮させれば、コスト削減とデータ品質の向上を達成して、従来は不可能だった特定の試験タスクを遂行することさえ可能です。AVLの専門家は、アプリケーションに合わせて試験システムとサブシステムを調整して、試験目標を達成できるように支援します。また、ユーザーはシステムが提供する可能性を最大限に活用し、試験プロセスにおいて柔軟に改善を重ねることができます。
サービス契約
AVLではサービス契約のアプローチを採用して、お客様と共に事業を進めています。コラボレーションモデルにより、サービス領域における戦略的パートナーを重視されるお客様に適しています。契約内容とサービス範囲、組織構成、インフラは、お客様固有の環境と目的に合わせて調整できます。定期的なパフォーマンスレビューとフィードバック、打ち合わせを行うことで、継続的に高い価値を創出することができます。
変化が早く、不確実で予測が難しい時代では、製品・サービスを安定的かつ継続的に提供するパートナーの存在が非常に重要です。AVLは、お客様の信頼できるパートナーとして世界各地に拠点網を拡大して、お客様の近くでサービスを提供しています。また、私たちはお客様との長期的なパートナーシップを目指しており、世界的な不況に陥ったときでも、お客様志向を掲げて実績を積み上げてきました。AVL カスタマーサービスは、時代や環境が変化しても、お客様に信頼いただけるバリュープロバイダーです。
750
サービスエンジニアおよびアプリケーションエンジニア数（うち常駐エンジニア数は300名）
14
現地1次レベルサポート向けホットライン数
10
世界各地の修理／キャリブレーションセンター数
16
世界各地の研修施設数
100
グローバルCAREスタッフ数