AVL 고객 지원팀이 오랜 시간 동안 높은 고객 만족도를 유지할 수 있었던 이유는 바로 지원 엔지니어들의 긍정적인 마인드 덕분입니다. 기술이 빠르게 변화하더라도, AVL의 열정과 마음가짐은 항상 고객의 소중한 파트너가 되기 위한 핵심 요소로 남아 있을 것입니다. 고객 지원은 사람 중심의 비즈니스이며, 앞으로도 그 본질은 변하지 않을 것입니다.
AVL 고객 지원 엔지니어는 정기적으로 내부 교육 프로그램을 이수하여 최신 기술 역량을 유지하고 있습니다. 또한, AVL 스킬 센터는 엔지니어들이 제품 및 시스템에 대한 전문 지식을 인증하며, 이를 통해 제공되는 솔루션의 높은 품질을 보장합니다. 전 세계적으로 도입된 AVL 지원 프로세스는 핵심 성과 지표(KPI)를 통해 지속적으로 모니터링되며, 이를 바탕으로 고객을 위한 투명한 서비스와 지속적인 개선을 실현하고 있습니다.
사용자를 지원하는 기술적 가능성은 사물인터넷(IoT)를 중심으로 끊임없이 진화하고 있으며, 이러한 변화를 선도하기 위해 AVL은 고객 서비스 내에 디지털 혁신 전담팀을 몇 년 전부터 운영하고 있습니다. 이를 통해 언제 어디서나 신속하고 투명하게 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 또한 테스트 시스템에서 발생한 문제 분석과 같이 시간이 많이 걸리는 프로세스 단계는 점차 디지털 툴에 의해 단계적으로 처리됩니다.
AVL 디지털 상호작용 툴을 사용하면 디지털 혁신의 혜택을 누릴 수 있습니다. 이 툴은 ERP와 CRM 시스템을 통합하여 완전한 웹 기반 솔루션으로 구현됩니다. 정보에 대한 손쉬운 접근성과 정보의 투명성은 지원 프로세스의 효율성을 높이고, 전체 솔루션 체인에서 개선 가능성을 식별하는 데 도움이 됩니다.
AVL Digital Interaction
Download
AVL의 시운전 및 운영 지원 서비스(Start-Up and Operation Service)는 운영자가 핵심 작업 단계와 테스트 절차를 신속하게 습득할 수 있도록 지원합니다.
AVL Hotline 서비스는 자사 테스트 솔루션을 사용하는 동안 발생할 수 있는 기술적 문의에 대해 도움을 드립니다. AVL Hotline 서비스는 이메일 또는 전화로 이용 가능하며, 글로벌 지원 네트워크를 통해 현지 표준 업무 시간 내에 고객의 언어로 지원합니다.
급격한 변화, 불확실성, 예측 불가능 시대에는 안정성과 연속성을 제공하는 파트너가 매우 중요합니다. AVL이 바로 그런 믿을 수 있는 파트너입니다. AVL은 고객과의 긴밀한 소통을 위해 전 세계에 진출하고 있으며, 고객과의 장기적인 파트너십을 위해 노력하고 있습니다. 최근 글로벌 경제의 어려움 속에서도 AVL은 고객 지향과 헌신을 입증해 왔습니다. AVL 고객 서비스는 좋은 시기에도, 어려운 시기에도 신뢰할 수 있는 가치를 제공하는 파트너입니다.
750
서비스 및 애플리케이션 엔지니어(300명의 상주 엔지니어)
> 14
현지화된 핫라인
> 10
글로벌 수리/켈리브레이션 센터
> 16
글로벌 교육 시설
100
글로벌 관리 직원