고객의 목표는 AVL의 최우선 과제입니다. AVL은 테스트 장비 사용 단계에서 고객이 직면하는 일상적인 도전 과제, 필요 사항, 프로세스 및 업무를 깊이 이해하기 위해 끊임없이 노력합니다. 경청하고, 배우고, 수행하는 것이 바로 AVL의 핵심 가치입니다.
AVL은 고객의 테스트 작업을 최적으로 지원하기 위해 다음과 같은 영역에서 고객 서비스 포트폴리오를 지속적으로 발전시키고 있습니다.
- 능숙하고 빠른 시스템 복구
- 전문적인 체계적인 예방 유지보수
- 안전하고 효과적인 시험 운영 지원
- 최적화된 장비 활용 및 고객 가치 극대화
이 모든 노력은 고객의 성공적인 테스트 운영과 장기적인 목표 달성을 돕기 위한 AVL의 약속입니다.
AVL의 서비스 4.0 접근 방식은 일상적인 업무를 넘어서, 서비스를 테스트 비즈니스의 전략적 축으로서 구상하는 고객을 대상으로 합니다. AVL 고객 서비스 내 디지털 혁신 팀은 고객 지원 방식을 "스마트화"하고, 지속 가능한 혜택을 창출하기 위한 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다.
고장 원인 분석, 위험 식별 및 대응 조치 정의는 모두 실제 사용 중인 장비 데이터를 기반으로 이루어지며, 예기치 못한 고비용의 다운타임을 예방할 수 있습니다.
AVL의 혁신적인 기술을 통해 데이터를 수집하고 이를 분석 인텔리전스로 처리하여, 고객이 쉽게 접근하고 활용할 수 있는 대시보드 형태로 정보를 제공합니다. 이를 통해 고객은 데이터에 기반한 의사 결정을 내리고, 테스트 비즈니스의 운영 효율성을 극대화할 수 있습니다.
AVL은 사용 중인 데이터 공유와 관련한 고객의 기술 및 정책적 한계를 세심하게 파악하고 있습니다. 또한 AVL은 전통적인 방식, 즉 인적 자원, 사례별 요청에 따라 일상적인 테스트 업무에 중점을 두고 서비스를 제공하고 있습니다.
물론 AVL의 모든 서비스는 지속적인 혁신을 바탕으로 진행되지만, 고객의 특정 환경과 가능성을 존중하며 서비스를 제공합니다. 해당 정보는 전문가의 경험과 함께 보완되어 테스트 실험실 또는 차량의 측정 장비, 테스트 시스템 및 테스트 대상 장치를 예측 및 사전 예방적으로 관리할 수 있는 새로운 품질 수준을 창출합니다. 이는 단기, 중기, 장기적으로 모두 적용 가능하여, 테스트 비즈니스의 효율성과 신뢰성을 높이는 데 기여합니다.
서비스의 본질은 사람 중심의 비즈니스입니다. 사물 인터넷(IoT)의 가능성을 통해 스마트 서비스 제공의 새로운 장이 열렸습니다. 연결성(Connectivity), 클라우드 솔루션, 그리고 데이터 분석은 이제 표준 기술로 자리 잡았습니다. AVL은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 혁신적인 기술을 개발하고 있습니다. 그러나 기술은 이러한 스토리 여정의 일부분일 뿐입니다. 디지털 솔루션의 이점을 누리기 위해서는 새로운 역량, 프로세스, 역할이 필요합니다. AVL의 서비스 4.0 접근 방식은 사람, 프로세스, 기술 간의 균형을 강조합니다. IoT 기술은 사람에 의해 활용되며, 전통적인 서비스 또한 사람에 의해 수행됩니다.
결국 서비스는 여전히 사람 중심의 비즈니스이며, 기술은 이를 가능하게 하는 핵심 요소로 자리할 것입니다.
고객의 모빌리티 혁신의 중심에는 고객 서비스에 대한 탁월한 AVL의 약속과 헌신이 있습니다. 고객과의 파트너십을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 고품질의 신뢰할 수 있는 서비스를 제공합니다. AVL은 지속적인 혁신에 집중하고 시대를 앞서 나가며, 고객 만족을 최우선 과제로 삼고 있습니다.
- Christoph Papst, Austria AVL Graz 글로벌 고객 서비스 책임자
AVL 고객 서비스 포트폴리오는 고객의 요구를 충족하기 위해 지속적으로 발전하고 있습니다. 아래 소개된 AVL 서비스는 지속적인 디지털 혁신 프로세스를 통해 기술적으로 향상되어 왔습니다. 이러한 전통적인 서비스는 오랜 시간 동안 제공되어 왔지만, 고객의 일상적인 과제를 효과적으로 지원하기 위해 새로운 툴과 혁신적인 전달 채널이 도입되었습니다.
고객 지원
AVL은 글로벌 지원 네트워크를 통해 전 세계 여러 국가에서 고객을 지원합니다. AVL은 지속적으로 발전하는 전문성과 인프라를 기반으로 신속한 지원과 높은 만족도의 서비스를 제공합니다. 투명한 고객 상호작용은 물론, 사례 관리에 적합한 최첨단 기술과 숙련된 전문가는 고객을 위한 가치 창출의 기반입니다.
장비 서비스
테스트 장비가 필요할 때 언제든 사용이 가능하도록 하는 것은 차량 테스트 장비를 관리하는 담당자들의 가장 중요한 과제입니다. AVL의 장비 서비스는 다양한 현장 및 공장 서비스뿐만 아니라 예비 부품 식별 및 조달 또는 고객 커뮤니케이션을 위한 웹 기반 상호 작용 기술을 통해 이러한 목표를 지원합니다. 또한, 전 세계에 구축된 유지보수 팀과 수리 및 켈리브레이션 센터를 두고 ISO 17025 요구사항 등과 같은 국제 표준을 충족하는 전용 인프라를 통해 고품질 서비스를 제공합니다.
소프트웨어 서비스
소프트웨어와 IT 인프라는 자동차 및 모빌리티 산업에서 가장 중요한 요소로 자리 잡았습니다. 기술 변화의 속도가 빠른 만큼, 테스트 환경은 높은 유연성과 민첩성을 갖추어야 합니다. 테스트 소프트웨어 및 관련 하드웨어와 전체 IT 인프라는 개발팀의 최신 요구사항을 충족하기 위해 지속적으로 변화해야 합니다. AVL의 소프트웨어 서비스는 산업용 DevOps 접근법을 통해 변화하는 환경에 맞춰 테스트 소프트웨어가 적응할 수 있도록 지원합니다.
교육
빠른 기술 변화의 속도로 인해 새로운 역량과 빠른 개발은 필수입니다. 특히, 디지털화는 사람들의 학습 방식을 변화시켰으며, 현대의 커뮤니케이션 수단은 지식을 습득하는 새로운 경로를 열었습니다. 특정 역할이나 업무에 적합한 역량을 갖추는 것은 경력자든 신입이든 모두에게 평생의 과제입니다. AVL 전문가가 고객이 일상 업무에서 성공을 거둘 수 있도록 역량 강화를 적극적으로 지원합니다.
애플리케이션 및 프로세스 서비스
때로는 일상생활에서 기술 장비가 제공하는 기능에 압도 당할 때가 많습니다. 일상적인 작업을 수행하며 기술을 최대한 활용하려 노력하지만, 때때로 그 뛰어난 혜택을 놓치기도 합니다. 직업 생활에서도 마찬가지로 테스트 장비의 잠재력을 활용하면 비용을 절감하고 데이터 품질을 높일 수 있으며, 이전에는 불가능했던 특정 테스트 작업을 실현할 수도 있습니다. AVL 애플리케이션 전문가는 테스트 (하위)시스템이 조화롭게 작동하여 원하는 테스트 목표를 달성할 수 있도록 보장합니다. 또한 사용자가 시스템이 제공하는 모든 가능성을 최대한 활용하고, 테스트 프로세스의 모든 부분을 개선할 수 있도록 적극 지원합니다.
AVL 서비스 계약
AVL의 서비스 계약은 고객과 함께 나아가는 협력적 접근 방식을 기반으로 합니다. 서비스 분야에서 전략적 파트너를 선호하는 고객에게 적합한 모델입니다. 계약 내용, 서비스 범위, 조직 구조 및 인프라는 고객의 특정 환경과 목표에 맞게 조정됩니다. 정기적인 성과 검토, 피드백 및 조정 회의를 통해 이러한 계약이 지속적으로 높은 가치를 제공하도록 보장합니다.
급격한 변화, 불확실성, 예측이 불가능한 시대에는 안정성과 지속성을 제공하는 파트너가 매우 중요합니다. AVL은 고객이 신뢰할 수 있는 파트너입니다. AVL은 고객과의 긴밀한 소통을 위해 전 세계에 진출하고 있으며, 고객과의 장기적인 파트너십을 위해 노력하고 있습니다. 더불어, AVL은 최근 글로벌 경제의 어려움 속에서도 야심찬 고객 지향과 헌신을 입증해 왔습니다. AVL 고객 서비스는 경기가 좋을 때나 어려울 때나 변함없이 신뢰할 수 있는 가치를 제공합니다.
750
서비스 및 애플리케이션 엔지니어(300명의 상주 엔지니어)
14
현지화된 1단계 지원을 위한 핫라인
10
글로벌 수리 및 켈리브레이션 센터
16
글로벌 교육 시설
100
글로벌 관리 직원