변화는 끊임없이 일어나며, 이에 따라 고객의 요구 사항도 계속해서 변화합니다. AVL 고객 서비스의 철학은 '변화에 유연하게 적응하는 것'이며, AVL 서비스 계약을 통해 안정성과 유연성을 동시에 제공합니다.
AVL은 올바른 시점에, 올바른 방식으로, 적절한 품질 수준을 보장하기 위해, 서비스의 일부로 지속적인 개선을 제공합니다. 또한, 고객은 AVL와 함께 정기적인 의견 교환과 조정을 통해, 계약 내용을 필요에 따라 유연하게 변경할 수 있습니다. 유연성과 민첩성은 AVL이 제공하는 관리형 서비스에서 계약의 핵심 요소입니다.
사실 기반의 협업은 모두가 지향하는 목표입니다. 이는 여러 측면에서 효율성을 높이고, 올바른 방향으로 나아가도록 돕습니다. AVL 고객 서비스는 장비에서 직접 운영 상태와 성능 데이터를 표시하는 스마트 디지털 툴을 다양하게 제공합니다. 또한, 문제 해결을 위해 고객과 AVL 간의 상호 작용을 단순화하고 체계화할 수 있는 사례 추적 툴을 제공합니다.
데이터는 웹 기반 애플리케이션에서 시각화되어 서비스 계약 내 모든 이해관계자에게 공통의 정보 소스를 제공합니다. 이러한 사실 기반 정보는 테스트 운영과 관련된 위험 관리뿐만 아니라 지속적인 개선 주기에 중요한 기여를 합니다.
AVL Digital Interaction
Download서비스 계약은 고객이 정의한 목표를 기반으로 하며, 이러한 목표는 지속적으로 모니터링되어야 합니다. 목표가 명확히 정의되지 않을 경우, 서비스 계약 실행 과정에서 이해관계자 간의 기대 차이를 초래할 수 있습니다. 따라서 AVL은 항상 측정가능하고, 모니터링 및 보고가 가능한 핵심 성과 지표(KPI)를 고객과 공동으로 정의합니다.
AVL은 서비스 계약에서 투명성과 명확성을 중시하며, 무엇보다도 합의된 품질의 성과를 최우선으로 생각합니다.
AVL Smart Services
Download
AVL은 글로벌 기업으로서 팀워크를 핵심 가치로 두고 있습니다. 따라서 AVL의 서비스 계약은 조직적 및 지리적 경계를 넘어 유연하게 적용될 수 있습니다. AVL은 서비스 계약을 통해 고객과 협력하여 양측의 지식과 경험을 결합합니다. 또한, 수십 년간 테스트 랩이나 차량 테스트 분야에서 서비스 격차를 해소하며 궁극적으로 고객의 경쟁력을 강화해 왔습니다.
AVL은 "통합 관리 서비스"를 통해 고객의 특정 요구를 반영한 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 까다롭고 빠르게 변하는 테스트 환경에서 AVL은 성과에 중점을 두고 개선 기회를 최대한 활용합니다. 이는 부가가치 서비스를 제공하기 위한 AVL의 약속이며, 이를 통해 오랜 시간 동안 고객의 신뢰를 입증해왔습니다.
- Maximilian Fluck, AVL Germany 통합 서비스 센터 관리자
급변하는 IT 환경, 배기가스 배출 법안, 안전 위협 및 기술 추세에 따라 모든 테스트 시스템의 지속적인 조정이 필요합니다.
AVL CARE™은 이러한 모든 측면을 고려하여 설계되었습니다.
AVL 상주 서비스는 동력 시스템 테스트의 주요 프로세스(예: 테스트베드 운영)와 부수적인 프로세스(예: 장치 유지보수)를 모두 지원합니다. 이 서비스는 고객의 역량을 보완하고 지원하며, 총 소유 비용(TCO)을 최적화하는 데 기여합니다.
AVL 테스트베드 운영은 테스트 랩의 인력 부족 문제를 해결하고 생산성을 확보하는 데 도움이 됩니다. AVL은 테스트베드 운영부터 전체 테스트 랩 운영까지 고객의 테스트 랩에서 정의된 테스트 작업을 대신 수행합니다.
급격한 변화와 불확실성, 그리고 예측 불가능한 시대에 AVL은 안정성과 지속성을 제공합니다. AVL은 신뢰할 수 있는 파트너입니다. AVL은 고객과의 긴밀한 소통을 위해 전 세계적으로 네트워크를 확장하고 있으며, 장기적인 파트너십 구축을 위해 노력하고 있습니다. 최근 글로벌 경제 위기 속에서도 AVL은 뛰어난 고객 중심 마인드와 헌신으로 신뢰를 입증해왔습니다. AVL 고객 서비스는 언제나 신뢰할 수 있는 가치를 제공합니다.
750
서비스 및 애플리케이션 엔지니어(300명의 상주 엔지니어)
> 14
현지화된 1차 고객 지원 핫라인
> 10개
글로벌 수리 및 켈리브레이션 센터
> 16
전 세계 교육 시설
100
글로벌 관리 스텝